日本通運は単に輸送や保管を手掛けるだけでなく、そうした業務をバックアップすることでお客様に価値を感じていただきながら発展してきました。
　日本にはもともと物流という言葉はありませんでした。輸送や保管といった個別の機能に附帯サービスをどんどん追加することで物流という概念が育ってきました。さらにこれが、お客様が必要とするモノを、必要なときに、必要な場所に届けるロジスティクスへと発展しました。当社の社員にとっても、ロジスティクスの観点から全体を最適化していくことは重要な役割です。 　もっとも、物流業というのは、インフラビジネスであり、ネットワーク業でもあります。物流ネットワークを展開していない地域に低コストで貨物を届けるのは難しい。当社はそういう地域をなくすためにグローバルにネットワークを広げてきました。これは誰かに言われたからではなく、物流事業者として強みを磨くためにやっています。
　運べないモノをなくしていくのも当社の強みです。たとえば最近では、再生医療のためにマイナス180度の状態を維持しながら輸送してほしいといったニーズがあります。また「美術品」や「重量品」、「現金・貴重品」など以前は運ぶのが難しかった荷物も扱っています。
　そうやって物流の技術を高める一方で、お客様に最適な物流のやり方を提案していくことが、われわれの仕事です。こうした業務のイメージはコンサルティングに近いと思います。